comment retourner un ou plusieurs articles(s) ?
Vous souhaitez effectuer un retour ? C'est simple si la réception de votre commande date de moins de 14 jours.
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation afin de bénéficier d'un échange ou d'un remboursement.
Selon les dispositions légales en vigueur, les frais de port sont pris en charge par la Sellerie Equi-Bride seulement lorsque sa responsabilité est engagée comme une erreur de livraison ou un produit défectueux ; sinon les frais de retour restent à la charge du client ainsi que le respect du colisage aux normes de transport en vigueur.
Les échanges et remboursements ne sont effectués qu'à condition que les produits soient retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, produit non porté ou lavé et les cuirs non graissés ...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Les produits d’entretien et de soins tels que précisés sur le site internet et/ou en magasin ne peuvent, en raison de leur spécificité de conditionnement, être repris.
1. Demander le retour
- Connectez-vous sur votre compte Equi-Bride (si vous n'avez pas de compte Equi-Bride, voir encadré ci-dessous)
- Rendez-vous sur l'onglet "Commandes"
- Cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez retourner
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Notifiez si vous souhaitez un échange (taille, couleur, autre modèle) ou un remboursement
- Cliquer sur "Renvoyer un produit"
- Vous retrouverez votre retour dans la rubrique "Retours Produits" avec un numéro de retour (exemple : #RE000282)
- Votre demande étant faite, Equi-Bride validera ce retour sous 3 jours ouvrés maximum
- Suite à cette validation, vous pourrez télécharger et imprimer le bon retour à partir de votre compte Equi-Bride. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit.
- Seulement si le retour fait suite à une erreur d'envoi de la part d'Equi-Bride ou à un produit défectueux, une étiquette Colissimo Retour vous sera envoyée par mail (bien vérifier vos spams). Sinon les frais d'envoi de votre retour restent à votre charge.
Une fois à La Poste, renvoyez-nous votre produit grâce à un colis Colissimo contre signature.
2. préparer le colis
- Replacez l'article neuf et non utilisé dans son emballage d'origine (boîte, emballage plastique, étiquette), puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton ou l'enveloppe Equi-Bride). Sans l'emballage d'origine, votre demande ne pourra être traitée.
- Mettez votre bon retour que vous aurez préalablement imprimer dans votre colis
- Si vous avez une étiquette Colissimo Retour reçue de la part d'Equi-Bride, coller là sur le colis
- Pour finir, rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche pour nous envoyer votre colis
3. échange ou remboursement
Suite à votre retour, vous avez les choix entre un échange ou un remboursement ! Vous recevrez un email sur votre compte Equi-Bride pour indiquer votre choix (échange ou remboursement).
- Si vous souhaitez un échange, nous communiquerons sur l'article choisi et verrons ensemble les modalités
- Si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué sous 21 jours ouvrés
vous souhaitez renvoyer un article personnalisé ?
Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, il n’est pas possible pour un client de se rétracter après une commande de produits sur-mesure, c’est-à-dire selon ses spécifications et ses besoins personnalisés.
En effet, en cas d’erreur du client (mauvais choix de produits, mauvais choix de coloris, erreur de dimensions, erreur d'options, etc.), les produits confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remis sur le marché. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons ni reprendre ni échanger ces produits.
Néanmoins, si vous vous apercevez assez tôt d’une erreur de votre part, comme celle citée ci-dessus, nous vous recommandons de contacter nos bureaux le plus rapidement possible. En effet, si nous n’avons pas encore mis en production votre commande, celle-ci pourra être annulée et vous recevrez un remboursement dans les plus brefs délais.